Sergio Couto cuenta con una década de experiencia en marketing y lleva dos años al frente del departamento de Marketing de Cupa Stone. Desde las oficinas de la empresa en Vigo, gestiona la estrategia de marketing y comunicación en los mercados donde la empresa tiene presencia física y dispone de una red de distribución propia: España, Francia y Portugal.
Este año Cupa Stone han organizado unos 15 eventos y han participado en otros 30. ¿Cuál está va a ser la estrategia de marketing de Cupa Stone para 2023?
Durante todo el 2022 nuestros esfuerzos de marketing han ido dirigidos a aportar valor añadido a todos nuestros clientes y eso, seguirá siendo, sin duda alguna, uno de nuestros objetivos en este año que entra. La atención personalizada a todos nuestros clientes a través de los diferentes canales online y offline, la digitalización de nuestros procesos a nivel comercial y logístico y el enfoque en crear contenido de calidad para apoyar a nuestros clientes profesionales e inspirar a todos aquellos que en 2023 van a rehabilitar o renovar sus hogares, sus espacios de trabajo o crear el proyecto de sus sueños.
¿A qué retos de marketing han tenido que enfrentarse en los últimos meses?
Nuestros esfuerzos de estos últimos meses se han centrado, sobre todo, en la finalización y lanzamiento de nuestra nueva página web. Un espacio renovado y personalizado para los diferentes mercados, en cinco idiomas, donde cada uno de nuestros clientes podrá encontrar toda la información que necesita sobre nosotros, nuestros productos, la actualidad de la empresa o una selección de los mejores proyectos que llevan el sello Cupa Stone.
Por otro lado, es importante mencionar la introducción en nuestra estrategia del marketing de influencers; un nuevo canal de comunicación que llega a los clientes potenciales de una manera más directa y, sobre todo, con una credibilidad muy alta.
En definitiva, han sido grandes retos que no serían posibles sin el trabajo de un equipo de profesionales con los que tengo el placer de compartir cada día.
Cada vez hay más canales a través de los cuáles poder comunicar mensajes comerciales y de marca. ¿Cuál es el último que ha integrado Cupa Stone y por qué?
En Cupa Stone estamos presentes en las principales redes sociales y ahora también en Tik Tok. Lleva tiempo pisando fuerte y nos ayuda a seguir trabajando el branding sin olvidar que cada vez encontramos más clientes particulares que buscan inspiración, pero también muchos clientes profesionales que comparte sus proyectos, explican cómo trabajan con los diferentes productos y comparten su día a día en esta red social.
«Queremos seguir fortaleciendo nuestra presencia en las plataformas donde compran nuestros clientes»
¿Cómo están potenciando el Time-to-Market?
Cuando hablamos de Time-to-market, o lo que es lo mismo, la optimización del tiempo de comercialización de nuestros productos, desde Cupa Stone nos centramos en varios puntos.
En primer lugar, que la información sobre nuestros productos sea accesible y comprensible tanto para el equipo comercial como para el cliente final, optimizar los recursos destinados a las diferentes fases de producción de nuestros productos o limitar los tiempos de espera entre las fases de entrega del producto. Por otro lado, debemos destacar la importancia de automatizar las tareas recurrentes, adaptarnos de una manera ágil a los cambios en el mercado y fidelizar a los clientes fomentando su confianza y lealtad. Por último, queremos seguir fortaleciendo nuestra presencia en las plataformas donde compran nuestros clientes y donde poder captar nuevos.
¿Cuesta la plena integración de la estrategia de marketing en los diferentes mercados en los que opera Cupa Stone?
Es un reto para nosotros y para cualquier empresa que opere en mercados muy diferenciados los unos con los otros, pero a la vez es muy gratificante. Como equipo de marketing tenemos que adaptarnos rápidamente a los cambios, ser muy creativos y conocer perfectamente las necesidades tanto de nuestros equipos en cada país como las de los diferentes clientes en cada mercado.
Este año han abierto cinco nuevos centros de distribución. ¿Cuáles son los planes de expansión para el año que viene?
Efectivamente, este año ha sido muy importante para nosotros en cuanto al el crecimiento en los diferentes mercados. En el 2023 nuestro objetivo es seguir trabajando para poder aprovechar las oportunidades que se presenten para seguir creciendo en los países en los que tenemos puntos de venta y distribución o en otros en los que aún no operamos.
Han empezado a trabajar diferenciado canal profesional y comprador final. ¿En el canal profesional qué es lo que mejor funciona?
Sin duda, la diferenciación entre ambos canales B2C y B2B es vital para que la estrategia de marketing que llevamos a cabo sea lo más efectiva posible. En cuanto al canal profesional, el apoyo constante en su día a día y el facilitarles su labor es la clave. Que tengan toda la información necesaria sobre nuestros productos, la rapidez con la que podamos tratar sus peticiones y consultas y el generar una relación robusta, basada en la confianza que pueden aportar nuestros equipos y en la calidad de los productos que suministramos.
La apertura de puntos de venta y distribución también supone una exigencia a su equipo. ¿En qué aspectos es en los que cuidan más los detalles?
Cabe destacar que nuestra exigencia se mide por la ayuda que podemos brindar a todo el equipo que está involucrado en estas aperturas. Es un trabajo en conjunto donde tiene que fluir la comunicación y donde cada detalle cuenta para que todo salga perfecto y para que, sobre todo, nuestros clientes puedan conocer de primera mano a nuestros equipos, nuestros productos y todo lo que representa una marca como Cupa Stone.
«Estamos centrando nuestros esfuerzos en el RSE»
¿Cuál es la última novedad que han incorporado o en la que están trabajando?
Pues aparte de la página web que comentábamos antes, desde el departamento de Marketing estamos trabajando en seguir digitalizando todos los procesos posibles tanto a nivel interno, como por ejemplo automatizando los procesos de tratamiento de datos y consultas que recibimos desde los diferentes canales de comunicación, como a nivel externo, con nuevos proyectos de realidad aumentada o simuladores 3D. Además, también estamos centrando nuestros esfuerzos en el RSE, apoyando la implantación de todas aquellas medidas que contribuyen a alcanzar los objetivos de sostenibilidad a los que, como empresa perteneciente a Cupa Group, nos comprometimos firmando el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
