A punto de cumplir 35 años en el sector del mármol, la alicantina CSH Cabanes sigue evolucionando al ritmo de una industria cada vez más tecnológica. Fabricante de maquinaria especializada y referente en grabado sobre piedra natural, la empresa refuerza su posición apostando por la medición digital, la personalización técnica y un servicio postventa que “va más allá del mantenimiento”. Entre sus últimos logros, destacan los cambios tecnológicos de clientes como Mármoles Luis Martín, Mármoles Calahorra o Mármoles Martín Rubiño, que han sustituido sus antiguos sistemas de cable por los medidores digitales de Leica Geosystems. Entrevistamos a su gerente, Francisco Cabanes, para conocer la estrategia de negocio de la firma y sus principales inputs.
¿Cuáles fueron los orígenes de Cabanes y cómo ha evolucionado la empresa desde sus inicios?
CSH Cabanes S.L., con sede en Alicante, fue fundada el 22 de abril de 1991 como una empresa especializada en la fabricación de maquinaria industrial para el grabado de piedra natural, especialmente mármol y granito.
¿Qué ha cambiado más en el sector del mármol desde que ustedes comenzaron?
El sector del mármol en España ha experimentado cambios muy significativos a lo largo de los años. Uno de los principales ha sido la mecanización y automatización de los procesos productivos, lo que ha obligado a las empresas a realizar fuertes inversiones en maquinaria automatizada. Esto, a su vez, ha favorecido la especialización de muchas empresas en diferentes áreas, como la fabricación de encimeras de cocina, el arte funerario, obra, etc.
Además, la introducción de nuevos materiales, como los productos con alto contenido en sílice, ha supuesto la necesidad de adaptar los sistemas de producción, incorporando equipos específicos de reducción de polvo para cumplir con las normativas de seguridad y salud laboral. En conjunto, estos cambios han transformado profundamente la manera de trabajar en el sector.
«Contamos con un almacén propio de repuestos y consumibles en nuestra fábrica»
Venden maquinaria, herramientas, consumibles y sistemas de protección. ¿Qué les diferencia frente a otras empresas del sector?
Nuestra principal diferencia es que somos fabricantes del 90% de la maquinaria que vendemos. Esto nos permite tener una gran especialización y un profundo conocimiento de nuestros propios productos, lo que se traduce en un servicio postventa mucho más eficiente y cercano que el que pueden ofrecer los importadores. Además, contamos con un almacén propio de repuestos y consumibles en nuestra fábrica, lo que nos permite atender cualquier necesidad en un plazo de 24 a 48 horas. En un mercado donde la rapidez y la fiabilidad logística son cada vez más valoradas, creemos que esto supone una ventaja muy importante para nuestros clientes.
¿Cuáles son los productos estrella actualmente y por qué?
os sistemas de aspiración y eliminación de polvo bien por agua o Filtros Cartuchos que reducen el polvo en el ambiente y protegen a los operarios.
También los sistemas automáticos de grabado por chorro de arena que reducen los tiempos de trabajo y aumentan la calidad; y las máquinas de grabado Laser que permiten grabar nombres, fechas, logotipos o diseños artísticos directamente sobre piedra natural, muy utilizadas en lápidas, arte funerario, decoración y aumentan el valor de la pieza final con un toque único.
Y ahora están apostando por el medidor Leica Geosystems.
Si, el medidor Leica Geosystems es capaz de realizar mediciones digitales precisas con captura de contornos complejos y creación eficiente de plantillas digitales, una auténtica revolución dentro del mundo de la medición en el sector de la piedra.
¿Colaboran con fabricantes para adaptar maquinaria a las particularidades del mercado español?
Sí, colaboramos activamente con fabricantes para adaptar sus equipos a las necesidades específicas del mercado español. Esto incluye desde ajustes técnicos y configuraciones personalizadas hasta la incorporación de elementos normativos o funcionalidades demandadas por nuestros clientes.
«El técnico debe ser percibido como un colaborador de confianza, no solo como un servicio externo»
Su servicio técnico es uno de sus puntos fuertes. ¿Qué valoran más sus clientes: la rapidez, el conocimiento o la cercanía?
En un sector como el del mármol, donde cada parada de producción cuesta dinero, los clientes valoran los distintos aspectos del servicio técnico.
Lo que esperan son técnicos que conozcan muy bien su trabajo, que sepan ajustar parámetros, detectar fallos mecánicos o recomendar mejoras, un trato rápido y directo. El técnico debe ser percibido como un colaborador de confianza, no solo como un servicio externo.
¿Qué papel juega la tienda online en su modelo de negocio actual?
La tienda online en el sector de maquinaria, herramientas, consumibles se ha convertido en una parte estratégica del modelo de negocio que permite vender sin depender del horario comercial ni de llamadas telefónicas y puede hacerlo a nivel nacional e internacional. Una buena página web da visibilidad comercial y transmite profesionalidad e innovación.
¿Qué estrategias siguen para mantener una atención personalizada en un entorno cada vez más digital?
En un entorno cada vez más digitalizado, mantener una atención personalizada se ha convertido en uno de los mayores retos y al mismo tiempo, en una gran oportunidad de diferenciarse. Se programan visitas técnicas si el problema lo requiere, reforzando la presencia física cuando hace falta, ofrecemos cursos de formación presenciales en nuestras instalaciones y seguimos dando servicio de llamadas telefónica tanto para averías como para venta.
¿Cómo gestionan el asesoramiento técnico a distancia para clientes que no están en Alicante?
El asesoramiento técnico a distancia es fundamental para poder ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes fuera de Alicante. Para ello, disponemos de fichas técnicas y manuales en formato PDF, que facilitan una primera orientación.
Lo más habitual es la atención telefónica directa con nuestros técnicos, donde se analiza el problema en tiempo real. Además, los clientes pueden enviarnos imágenes o vídeos del fallo o de la situación técnica, lo que permite a nuestro equipo evaluar el caso con mayor precisión y, en muchos casos, responder con instrucciones detalladas o incluso con un vídeo explicativo personalizado.
Una vez realizado el diagnóstico, si es necesario sustituir alguna pieza, la enviamos en un plazo de 24 horas con seguimiento logístico. En función de la complejidad de la reparación, el cliente puede realizar la sustitución siguiendo nuestras instrucciones, o bien programar una visita técnica si es necesario.
¿En qué líneas de producto o servicio están enfocándose más ahora mismo?
Ahora Actualmente estamos muy enfocados en la distribución de los medidores digitales Leica, que ha sido nuestra última incorporación. Aunque muchos clientes lo identifican principalmente como un medidor para encimeras de cocina, el modelo iCS50 de Leica combina dos tecnologías que lo convierten en una solución muy versátil, aplicable también en la medición de escaleras, fachadas, revestimientos de baños, piscinas, entre otros. Es, en definitiva, una herramienta completa para cualquier necesidad de medición en el sector del mármol.
Nuestra experiencia previa como distribuidores de Proliner nos ha permitido adquirir un gran conocimiento en el ámbito de la medición digital. Gracias a ello, varios de nuestros clientes —como Mármoles Luis Martín, Mármoles Calahorra o Mármoles Martín Rubiño— han modernizado sus sistemas, sustituyendo sus antiguos equipos de cable por estos nuevos sistemas de medición de Leica Geosystems.
«Nuestro objetivo es seguir siendo un referente en soluciones de grabado para piedra natural»
¿Qué objetivos estratégicos se han marcado para los próximos cinco años?
Nuestro objetivo es seguir siendo un referente en soluciones de grabado para piedra natural, creciendo sin perder la cercanía y calidad que nos definen desde 1991.
¿Qué es lo que más le motiva de liderar una empresa como Cabanes?
CSH Cabanes no es solo una empresa, es una referencia para muchos profesionales del sector. Saber que confían en nosotros desde hace más de 30 años es una responsabilidad y también una fuente constante de energía para seguir creciendo
¿Cómo describiría en una frase la filosofía de la empresa?
“Cuando la calidad importa”.
