El desarrollo de las tiendas online de piedra natural está todavía en un estadio muy embrionario. La falta de tradición online en el sector, la dificultad de estereotipar formatos, espesores y materiales, así como de encontrar fórmulas de distribución rápidas, económicas y atractivas, asoman como las principales causas del estancamiento del negocio de venta online de materiales. Otra de las principales dificultades apunta a que es necesario contar con una estructura en la empresa especialmente formada y dedicada en exclusividad al canal online. Esto hace que los empresarios sean reticentes a realizar una apuesta clara por la venta en Internet.
Esta tendencia de estancamiento de tiendas online en el sector de la piedra entra en contradicción con los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que publicó un informe sobre el comercio electrónico en nuestro país, referente al 2º trimestre del año 2013. Durante los últimos años, el comercio vía Internet ha tenido un crecimiento muy notable. Alcanzó un volumen de negocio de 3.185,3 millones de euros, lo que supone un 20,6% más que en 2012; con un total de 45,6 millones de operaciones.
La previsión es además que la tendencia de realizar las comprar online continúe aumentando.
Las grandes cadenas de distribución de materiales de construcción como Leroy Merlin, Big Mat o BDB, tampoco han explotado el canal de la venta online en lo que al segmento de materiales de construcción se refiere.
Casos de tiendas online
La madrileña Itrisa fue de las primeras en desarrollar una tienda online de piedra natural en España. A través de su web pueden adquirirse un surtido interesante de mármol, granito, pizarras, compactos, etc. Pese a las limitaciones en cuanto a la elección de formatos, de espesores y el coste de los portes (45 euros por el pedido mínimo), destaca la posibilidad que ofrecen de recoger el material en sus instalaciones eliminando los costes de envío.
Cupastone ha sido la otra compañía que en 2013 inauguró Cupastore, su tienda online. La tienda destaca por la calidad de las fotografías, la limpieza en el diseño y la información que ofrecen de cada material. En cuanto a baldosas de piedra ofrecen un catálogo de cerca de 50 materiales principalmente de areniscas, pizarras y caliza. En la tienda no tienen disponibles ni mármoles ni granitos.
El comprador tiene la opción de elegir entre dos formatos diferentes y entre dos espesores diferentes. Los costes de envío por el pedido mínimo son de 36,30 euros.
Imagine Decó es la tienda online de la empresa Jorge Fernández Cerámica. Comercializan un variado número de artículos de decoración, jardinería, chimeneas y cuentan con una sección de materiales de construcción a través de la cual pueden adquirirse algunos mármoles, granitos, pizarras, calizas, travertinos, etc. La web cuenta con un ordenador de contenidos que permite clasificar los materiales por precio, nombre, etc. Además, todos los materiales disponen de una ficha técnica descargable. Los costes de envío coinciden con los de Cupastore, son de 36,30 en el caso del pedido mínimo.
Antoni Febrer es consultor en Estrategia, Marketing y Negocio Online. En su opinión “los gastos de envío son el peor enemigo de la conversión”. “Siempre que sea posible hay que reducir o eliminar los costes de envío. Estudiar y definir correctamente los costes de envío y devolución es la base del éxito de la venta online».
Para él hay dos aspectos fundamentales en una web de venta online. El primero es “indicar en todo momento qué acción queremos que haga el usuario en cada una de las páginas de la web: ¿buscar, comprar, consultar, comentar, compartir, valorar, comparar?. Los botones de acción deben ser claros, indicar al usuario qué va a pasar si hace click en ellos y destacar por encima del resto de contenidos de la página”.
El segundo de los aspectos destacables y que a menudo se olvidan es que hay que “asegurarse de que el carrito de compra está visible en todo momento para los compradores, ubicándolo preferentemente en la parte superior derecha de la pantalla, y que indique tanto el importe total de la compra como el número de productos que ha seleccionado. Los compradores tienen la costumbre de revisar constantemente los artículos de su compra, por lo que quieren tener acceso continuo a su carrito”.
Ricardo García es consultor de Diseño Web y Marketing Online en G2. Afirma que es necesario conocer muy bien el comportamiento de los clientes online porque en ocasiones difiere mucho del comportamiento offline. Hacer un estudio de competencia e investigar tiendas online de sectores complementarios o similares resulta fundamental.
El promover un contacto directo con los clientes a través de chats en directo y un catálogo de dudas frecuentes también es primordial.
